Cada cuenta de Hexfit, de cliente o de profesional, debe tener una dirección de correo única. Si el correo que introduces ya está en uso, la solución depende del tipo de cuenta que lo utiliza.
🔒 Para proteger los datos de todos, una solicitud para liberar una dirección de correo siempre debe venir de la persona a quien pertenece la cuenta. |
El cliente ya tiene una cuenta de Hexfit con otro profesional
Es el caso más frecuente: tu cliente ya ha trabajado con otro entrenador u otra empresa en Hexfit.
Al crear el cliente, elige Solicitar acceso.
Tu cliente recibe la solicitud y debe aprobarla. Así aprueba el cliente la solicitud.
Una vez aprobada la solicitud, actualiza la página. El cliente aparece en tus contactos.
No necesitas crear una cuenta nueva: el cliente conserva su cuenta y tú tendrás acceso a ella.
El cliente tiene una cuenta antigua desactivada
Si el correo pertenece a una cuenta de cliente antigua y desactivada, por ejemplo con otro profesional, es tu cliente quien debe pedirnos que liberemos su dirección. Puede escribir a support@hexfit.com desde esa dirección. Una vez liberada la dirección, podrás crear el cliente con normalidad.
El cliente creó una cuenta profesional por error
A veces un cliente inicia una prueba gratuita profesional en lugar de usar la invitación que recibió. No puedes eliminar esa cuenta tú mismo, porque no pertenece a tu empresa.
Pide a tu cliente que nos escriba a support@hexfit.com desde esa dirección para que la liberemos. Después podrás crear su cuenta de cliente.
Mi cliente quiere cambiar su correo por una dirección ya utilizada
Un cliente no puede usar una dirección ya asociada a otra cuenta. Debe escribir a support@hexfit.com desde esa dirección para que podamos resolver la situación.
Otra solución: un correo alternativo
También puedes crear el cliente con otra dirección de correo. Ten en cuenta que el cliente tendrá que usar esa dirección para iniciar sesión en la aplicación.