¿Un cliente te dice que perdió toda su sesión o que no aparece en su expediente? En la gran mayoría de los casos no es un error de la aplicación: la sesión se hizo completa, pero nunca se guardó. Aquí te explicamos cómo comprobarlo, cómo recuperar la sesión y qué enviarnos si el problema continúa.
La causa más frecuente: no se completó el último paso
Una sesión completada en la aplicación móvil solo se registra cuando el cliente realiza los tres pasos finales:
Hace clic en "Finalizar sesión" (o "Confirmar sin terminar los ejercicios" si no lo hizo todo).
Anota su percepción del esfuerzo y, si lo desea, un comentario para ti.
Hace clic en "Guardar".
Mientras no se haga clic en "Guardar", no se envía nada a tu cuenta. La sesión no aparece entonces ni en sus actividades ni en el historial de cargas.
Las situaciones más frecuentes
El cliente no ve el botón "Guardar" o cree que "Finalizar sesión" es suficiente.
Termina su entrenamiento agotado (cardio, carrera) y cierra la aplicación sin hacer el último paso.
Olvida registrar su último ejercicio y sale de la sesión.
Cambia a otra aplicación durante la sesión (mensajes, WhatsApp, música, llamada). Si el teléfono tiene poca memoria, la aplicación Hexfit puede reiniciarse y perder los datos que aún no se habían guardado.
Sale de la reproducción automática para cambiar de ejercicio o volver atrás, y luego no consigue retomar donde estaba.
No tiene conexión a Internet en el momento de guardar.
Sesión guardada, pero incompleta
También puede ocurrir que la sesión se haya guardado, pero que falten ejercicios o cargas. En modo manual, los ejercicios que no están marcados se registran como no realizados, aunque el cliente haya pulsado "Ejercicio siguiente".
Antes de concluir que se trata de un error, abre la sesión en el expediente del cliente para ver si está ahí con solo algunos ejercicios completados: Ver los resultados de los entrenamientos de tus clientes.
Recuperar una sesión que no se guardó
Una sesión que no se guardó nunca llegó a nuestros servidores, por lo que nuestro equipo no puede recuperarla. Sin embargo, se puede volver a registrar:
Por el cliente: vuelve a hacer la sesión en la aplicación anotando las cargas y repeticiones realizadas. Al final, antes de guardar, cambia la fecha y la hora por las del día en que realmente entrenó. La sesión quedará registrada en la fecha correcta.
Por ti: puedes completar la sesión en su lugar desde tu cuenta profesional. Así se hace: Completar una sesión como profesional.
Si el cliente salió de la aplicación antes de guardar, sus datos normalmente quedan en la memoria de su dispositivo y puede retomar la sesión donde la dejó con "Continuar sesión". Sin embargo, pueden perderse si la memoria del teléfono está llena o si la aplicación se reinició mientras tanto.
Consejos para compartir con tus clientes
Llegar siempre hasta el botón "Guardar", aunque no se hayan hecho todos los ejercicios.
Permanecer en la aplicación Hexfit durante la sesión y silenciar las aplicaciones de mensajería si hace falta.
En reproducción automática, usar la barra de progreso de la parte inferior de la pantalla para pasar de un ejercicio a otro o volver atrás, en lugar de salir de la reproducción automática.
Mantener la aplicación actualizada con la última versión disponible en App Store o Google Play.
Tener una buena conexión a Internet al guardar.
¿Demasiado cansado para completar el final de la sesión? Completarla más tarde ese mismo día indicando la fecha y la hora correctas.
También puedes enviarles este artículo: Cliente: Rellene su programa a través de la aplicación móvil.
¿El problema continúa? Esto es lo que necesitamos
Si tu cliente sí hizo clic en "Guardar" y la sesión sigue sin aparecer, o si la situación se repite, necesitamos reproducir el problema para corregirlo. Escríbenos con la mayor cantidad de información posible:
El correo electrónico del cliente, así como el nombre del programa y de la sesión.
¿El error ocurre siempre o solo de vez en cuando?
¿Ocurre con un programa, una sesión o un ejercicio en particular, o con todos? (¿Cuáles?)
¿Qué tipo de dispositivo se utiliza? (iPhone o Android)
¿Qué versión de la aplicación Hexfit tiene instalada? Así puedes encontrarla: Versión de la aplicación.
¿El cliente usaba la reproducción automática o el modo manual?
Si es más fácil, tu cliente también puede escribirnos directamente a support@hexfit.com.