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El mensaje «Acceso denegado», o una invitación a cambiar a un plan superior, significa que la cuenta con la que ha iniciado sesión no tiene permiso para realizar esta acción. Casi nunca se trata de un error.
Hay seis causas posibles. Revíselas en orden: la primera es, con diferencia, la más frecuente.
📱 ¿Es su cliente quien ve «Acceso denegado» al abrir un programa en la aplicación? En la gran mayoría de los casos, ha iniciado sesión en una cuenta distinta de la que usted sigue. Consulte mejor este artículo. |
1. La función no está incluida en su plan
Cada plan incluye sus propias funciones. Si ha cambiado de plan recientemente, es posible que algunas funciones que utilizaba antes ya no estén incluidas.
Ejemplos de funciones que dependen del plan: la creación de programas, la creación de documentos, la impresión y la descarga de programas en PDF, las categorías, las automatizaciones, las tareas diarias, la foto de comidas y la API.
Cómo comprobarlo
Vaya a la facturación de su cuenta.
Su plan aparece como «Plan activo» en la parte superior de la página.
Compárelo con lo que incluye cada plan en la página de Precios.
Si la función no está incluida, puede cambiar de plan en unos pocos clics.
¿Acaba de pagar o de cambiar de plan y no ha cambiado nada?
Cierre sesión y vuelva a iniciarla. Si el «Plan activo» que aparece en la facturación sigue sin ser el que eligió, escríbanos y corregiremos la situación.
Las funciones adicionales
Algunas opciones se añaden aparte del plan, como bancos de ejercicios complementarios (por ejemplo, Physigraphe). Nuestro equipo las añade o las retira. Si ha perdido una después de cambiar de plan, escríbanos.
2. Ha alcanzado el límite de clientes activos
Si el mensaje aparece al crear un nuevo cliente, probablemente ha alcanzado el número de clientes activos incluido en su plan. La creación se desbloquea en cuanto cambia a un plan con un límite mayor.
Todos los detalles están en He alcanzado el límite de clientes de mi plan.
3. Su perfil no permite esta acción
En una cuenta con varios profesionales, cada uno tiene un perfil que define lo que puede hacer. Estos son los bloqueos más frecuentes:
Crear o modificar documentos y ver la facturación: solo el Súper administrador puede hacerlo.
Acceder a la sección Administración: hay que ser Administrador de sucursal o Súper administrador. El Administrador y el Empleado no tienen acceso.
Crear grupos: hay que ser al menos Administrador.
Perfil Lectura solamente: solo permite consultar. Cualquier modificación será denegada.
Para solucionarlo, pida al Súper administrador de su empresa que modifique su perfil. El detalle de cada perfil está en Perfiles y acceso.
4. La licencia del profesional no tiene las funciones adecuadas
Es frecuente con un nuevo empleado: no puede crear programas o documentos y usted sí. Sea cual sea su perfil, cada profesional tiene sus propias funciones, elegidas al crear su acceso.
Vaya a Administración, pestaña Profesionales.
Compruebe la licencia y el plan del profesional.
Si no tiene el plan adecuado, escríbanos: un Hexpert hará el cambio.
5. No es parte implicada en este expediente o grupo
Un empleado solo ve los expedientes de clientes en los que es parte activa. Si el mensaje aparece al abrir un cliente, un grupo o un programa que pertenece a un colega, pídale que le comparta el expediente o el grupo.
Así puede compartir el expediente de un cliente.
6. Hay un pago atrasado
Si un pago no se ha procesado, su suscripción puede suspenderse temporalmente y varias funciones dejan de estar disponibles. Siempre se le avisa con antelación.
Revise sus facturas en la facturación y, si es necesario, actualice su método de pago.
¿Sigue bloqueado?
Escríbanos en el chat con esta información. Podremos resolver su situación mucho más rápido:
la página o el botón donde aparece el mensaje;
una captura de pantalla del mensaje;
su perfil (Súper administrador, Empleado, etc.) y su plan;
si se trata de un colega, su nombre y su dirección de correo electrónico.