La mayoría de estos problemas se resuelven en pocos minutos. Prueba estos pasos en orden.
1. Actualiza la aplicación
Una versión antigua de la aplicación puede cerrarse o no mostrar las nuevas opciones. Comprueba tu versión en Versión de la aplicación y actualiza la aplicación en la App Store o Google Play.
2. Cierra la aplicación por completo
Cierra la aplicación, quítala de la multitarea y vuelve a abrirla. Si el problema continúa, cierra sesión y vuelve a iniciarla.
3. Revisa tu conexión a Internet
Una red débil puede bloquear la carga. Prueba con Wi-Fi o con datos móviles. Sin red, puedes usar tus sesiones descargadas con el modo sin conexión.
4. En un ordenador o en un navegador
Actualiza la página vaciando la caché: Ctrl + F5 en Windows, Cmd + Mayús + R en Mac. Si la página se queda en blanco, prueba con otro navegador, como Chrome o Safari.
5. Durante una sesión
Al final de una sesión, pulsa Terminar la sesión y luego Guardar, antes de salir de la pantalla o de pulsar Atrás. Si no, la sesión no se guarda.
¿El problema continúa?
Escribe a tu profesional o a un Hexpert (Menú y luego Soporte: consulta Cliente: asistencia sobre la aplicación). Para que podamos ayudarte rápido, indica:
el correo de tu cuenta;
tu dispositivo (iPhone, Android, ordenador con el nombre del navegador);
la versión de la aplicación;
el programa y la sesión afectados, si es el caso;
lo que pasa en la pantalla y en qué momento;
una captura de pantalla o un vídeo corto (de preferencia en MP4).