Chaque compte Hexfit, client ou professionnel, doit avoir une adresse courriel unique. Si le courriel que vous entrez est déjà utilisé, la solution dépend du type de compte qui l'utilise.
🔒 Pour protéger les données de chacun, une demande pour libérer une adresse courriel doit toujours venir de la personne à qui appartient le compte. |
Le client a déjà un compte Hexfit avec un autre professionnel
C'est le cas le plus fréquent : votre client a déjà travaillé avec un autre coach ou une autre entreprise sur Hexfit.
Lors de la création du client, choisissez Demander l'accès.
Votre client reçoit la demande et doit l'approuver. Voici comment le client approuve la demande.
Une fois la demande approuvée, actualisez la page. Le client apparaît dans vos contacts.
Vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte : le client garde son compte existant et vous y aurez accès.
Le client a un ancien compte désactivé
Si le courriel appartient à un ancien compte client désactivé, par exemple chez un autre professionnel, c'est votre client qui doit nous demander de libérer son adresse. Il peut écrire à support@hexfit.com à partir de cette adresse. Une fois l'adresse libérée, vous pourrez créer le client normalement.
Le client s'est créé un compte professionnel par erreur
Il arrive qu'un client crée un essai gratuit professionnel au lieu d'utiliser l'invitation reçue. Vous ne pouvez pas supprimer vous-même ce compte, car il n'appartient pas à votre entreprise.
Demandez à votre client de nous écrire à support@hexfit.com à partir de cette adresse pour que nous la libérions. Vous pourrez ensuite créer son compte client.
Mon client veut changer son courriel pour une adresse déjà utilisée
Un client ne peut pas prendre une adresse déjà associée à un autre compte. Il doit écrire à support@hexfit.com à partir de cette adresse pour que nous puissions régler la situation.
Autre solution : un courriel alternatif
Vous pouvez aussi créer le client avec une autre adresse courriel. Gardez en tête que le client devra utiliser cette adresse pour se connecter à l'application.