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Chaque compte Hexfit, client ou professionnel, doit avoir une adresse courriel unique. Si l'adresse que vous entrez est déjà liée à un compte professionnel, même ancien ou inactif, vous aurez l'un de ces messages.
Création d'un client  | Création d'un professionnel  |
🧭 Quelle est votre situation? |
J'ajoute un nouvel employé qui avait déjà un compte Hexfit
C'est le cas le plus fréquent : la personne a déjà utilisé Hexfit dans une autre entreprise, comme employée ou à son compte. Les comptes professionnels sont liés à l'entreprise dans laquelle ils ont été créés : ils ne peuvent pas être déplacés ou fusionnés dans votre entreprise. Vous avez deux options.
Option 1 : utiliser une autre adresse courriel (le plus rapide)
Créez le compte de la personne avec une autre adresse, par exemple son courriel professionnel chez vous. Son ancien compte reste intact et vous pouvez l'ajouter tout de suite.
Option 2 : libérer l'adresse courriel
Si la personne veut absolument garder la même adresse, il faut d'abord la libérer de son ancien compte :
Ancien compte inactif (abonnement terminé, ancien employeur qui l'a désactivé) : écrivez-nous le nom de la personne et le courriel à libérer.
Ancien compte toujours actif : c'est la personne elle-même ou un super administrateur de l'entreprise où se trouve ce compte qui doit nous écrire. La personne perdra alors l'accès à cet ancien compte.
Une fois l'adresse libérée, vous pourrez créer le compte normalement.
⚠️ Elle veut garder ses clients et ses programmes? Ils ne suivent pas automatiquement. Avant que l'ancien compte soit fermé, elle peut transférer ce dont elle a besoin en suivant Transférer les informations d'un compte professionnel. |
Je veux réactiver un professionnel qui a déjà travaillé chez nous
Si le compte a été créé dans votre entreprise, puis supprimé ou désactivé, vous ne pouvez pas le recréer avec la même adresse. Écrivez-nous plutôt avec :
le nom et l'adresse courriel du professionnel;
le forfait qu'il doit avoir.
Un Hexpert tentera de réactiver le compte. C'est souvent possible, mais pas garanti. Sinon, on pourra libérer l'adresse pour que vous créiez un nouveau compte.
J'ajoute un stagiaire ou un étudiant qui avait un compte universitaire
Les étudiants qui ont utilisé Hexfit dans un cours ont souvent un compte professionnel étudiant lié à leur adresse universitaire. Comme pour un nouvel employé :
le plus simple est de créer son compte avec une autre adresse courriel;
sinon, écrivez-nous le nom et l'adresse de l'étudiant pour libérer l'adresse.
Pour un stage temporaire, vous pouvez aussi simplement lui partager les dossiers des clients qu'il suivra.
Mon client s'est créé un compte professionnel par erreur
Ça arrive souvent : un client démarre un essai gratuit professionnel au lieu d'attendre votre invitation, ou il avait déjà un compte professionnel ou étudiant dans le passé. Son adresse est alors bloquée et vous ne pouvez pas lui créer de compte client.
Écrivez-nous le nom du client et son adresse courriel. On libérera l'adresse, puis vous pourrez créer son compte client normalement.
💡 Si le message dit plutôt que l'adresse est déjà utilisée par un client, c'est une autre situation : vous devez demander l'accès à son dossier existant. Suivez cet article. |
Je veux seulement partager un dossier client avec un professionnel externe
Pas besoin de créer un compte dans votre entreprise. Si le professionnel a déjà son propre compte Hexfit, vous pouvez l'ajouter comme intervenant externe dans le dossier du client. Voici comment partager le dossier d'un client.
Ce qu'il faut nous écrire
Pour libérer une adresse ou réactiver un compte, écrivez-nous dans le clavardage avec :
le nom de la personne et l'adresse courriel concernée;
s'il s'agit d'un employé, d'un étudiant ou d'un client;
si l'ancien compte est encore utilisé (si oui, la demande doit venir de son propriétaire ou d'un super administrateur de son entreprise).