La plupart de ces problèmes se règlent en quelques minutes. Essayez ces étapes dans l'ordre.
1. Mettez l'application à jour
Une version ancienne de l'application peut planter ou ne pas afficher les nouvelles options. Vérifiez votre version dans Version de l'application, puis faites la mise à jour dans l'App Store ou Google Play.
2. Fermez complètement l'application
Fermez l'application et retirez-la du multitâche, puis rouvrez-la. Si le problème continue, déconnectez-vous et reconnectez-vous.
3. Vérifiez votre connexion Internet
Un réseau faible peut bloquer le chargement. Essayez avec le Wi-Fi ou les données mobiles. Sans réseau, vous pouvez utiliser vos séances téléchargées avec le mode hors ligne.
4. Sur ordinateur ou dans un navigateur
Rafraîchissez la page en vidant le cache : Ctrl + F5 sur Windows, Cmd + Maj + R sur Mac. Si la page reste blanche, essayez un autre navigateur, comme Chrome ou Safari.
5. Pendant une séance
À la fin d'une séance, appuyez sur Terminer la séance, puis sur Sauvegarder, avant de quitter l'écran ou d'appuyer sur Retour. Sinon, la séance n'est pas enregistrée.
Le problème continue ?
Écrivez à votre professionnel ou à un Hexpert (Menu, puis Support : voir Support sur l'application). Pour que l'on puisse vous aider rapidement, indiquez :
le courriel de votre compte ;
votre appareil (iPhone, Android, ordinateur avec le nom du navigateur) ;
la version de l'application ;
le programme et la séance concernés, s'il y a lieu ;
ce qui se passe à l'écran et à quel moment ;
une capture d'écran ou une courte vidéo (de préférence en MP4).