Un client vous dit qu'il a perdu toute sa séance, ou qu'elle n'apparaît pas dans son dossier? Dans la grande majorité des cas, ce n'est pas un bogue : la séance a été faite au complet, mais elle n'a jamais été sauvegardée. Voici comment le vérifier, comment récupérer la séance et quoi nous envoyer si le problème persiste.
La cause la plus fréquente : la dernière étape n'a pas été faite
Une séance remplie dans l'application mobile s'enregistre seulement lorsque le client complète les trois étapes de fin :
Il clique sur "Terminer la séance" (ou "Confirmer sans terminer les exercices" s'il n'a pas tout fait).
Il note sa perception de l'effort et, s'il le souhaite, un commentaire pour vous.
Il clique sur "Sauvegarder".
Tant que le bouton "Sauvegarder" n'a pas été cliqué, rien n'est envoyé à votre compte. La séance n'apparaît alors ni dans ses activités, ni dans l'historique des charges.
Les situations qu'on voit le plus souvent
Le client ne voit pas le bouton "Sauvegarder" ou croit que "Terminer la séance" suffit.
Il finit son entraînement épuisé (cardio, course) et ferme l'application sans faire la dernière étape.
Il oublie d'inscrire son dernier exercice, puis quitte la séance.
Il passe à une autre application pendant la séance (texto, Messenger, musique, appel). Si le téléphone manque de mémoire, l'application Hexfit peut redémarrer et perdre les données qui n'étaient pas encore sauvegardées.
Il sort de la lecture automatique pour changer d'exercice ou revenir en arrière, puis n'arrive plus à reprendre là où il était.
Il n'a pas de connexion Internet au moment de sauvegarder.
Séance enregistrée, mais incomplète
Il arrive aussi que la séance soit bien enregistrée, mais qu'il manque des exercices ou des charges. En mode manuel, les exercices qui ne sont pas cochés sont inscrits comme non réalisés, même si le client a appuyé sur "Exercice suivant".
Avant de conclure à un bogue, ouvrez la séance dans le dossier du client pour voir si elle s'y trouve avec seulement certains exercices remplis : Voir les résultats d'entraînements de vos clients.
Récupérer une séance qui ne s'est pas enregistrée
Une séance qui n'a pas été sauvegardée n'a jamais été envoyée à nos serveurs. Notre équipe ne peut donc pas la récupérer. Elle peut toutefois être entrée de nouveau :
Par le client : il refait la séance dans l'application en inscrivant les charges et les répétitions réalisées. À la toute fin, avant de sauvegarder, il change la date et l'heure pour celles où l'entraînement a vraiment eu lieu. La séance sera classée à la bonne date.
Par vous : vous pouvez remplir la séance à sa place à partir de votre compte professionnel. Voici comment faire : Remplir une séance en tant que professionnel.
Si le client a quitté l'application avant de sauvegarder, ses données restent normalement en mémoire sur son appareil et il peut reprendre sa séance là où il était avec "Continuer la séance". Elles peuvent toutefois être perdues si la mémoire du téléphone est pleine ou si l'application a redémarré entre-temps.
Conseils à partager avec vos clients
Toujours aller jusqu'au bouton "Sauvegarder", même si tous les exercices ne sont pas faits.
Rester dans l'application Hexfit pendant la séance et mettre en sourdine les applications de messagerie au besoin.
En lecture automatique, utiliser la barre de progression au bas de l'écran pour passer d'un exercice à l'autre ou revenir en arrière, plutôt que de quitter la lecture automatique.
Garder l'application à jour avec la dernière version offerte dans l'App Store ou Google Play.
Avoir une bonne connexion Internet au moment de sauvegarder.
Trop fatigué pour remplir la fin de la séance? La compléter plus tard dans la journée en indiquant la bonne date et la bonne heure.
Vous pouvez aussi leur envoyer cet article : Client : Remplir son programme grâce à l'application mobile.
Le problème persiste? Voici ce dont nous avons besoin
Si votre client a bien cliqué sur "Sauvegarder" et que la séance n'apparaît toujours pas, ou si la situation se répète, nous devons reproduire le problème pour le corriger. Écrivez-nous en nous donnant le maximum d'information :
Le courriel du client concerné, ainsi que le nom du programme et de la séance.
Est-ce que l'erreur arrive en tout temps ou de façon sporadique?
Est-ce pour un programme, une séance ou un exercice en particulier, ou pour tous? (Lesquels)
Quel type d'appareil est utilisé? (iPhone ou Android)
Quelle est la version de l'application Hexfit? Voici comment la trouver : Version de l'application.
Le client utilisait-il la lecture automatique ou le mode manuel?
Si c'est plus simple, votre client peut aussi nous écrire directement à support@hexfit.com.