Votre forfait inclut un nombre de clients actifs. Un client actif est un client qui s'est connecté ou a fait une action, ou pour qui vous avez fait une action, au cours des 3 derniers mois.

Un client continue de compter dans votre limite jusqu'à 3 mois après sa dernière action, même si vous l'archivez ou le supprimez. Voir comment archiver ou supprimer un client.

Votre forfait permet 5 clients actifs. Au cours des 3 derniers mois, vous avez travaillé avec 12 clients. Aujourd'hui, vous en supprimez 8 et il en reste 4 dans votre liste.

Vous dépassez quand même votre limite : les 8 clients supprimés comptent encore, puisqu'ils ont été actifs au cours des 3 derniers mois. Chacun cessera de compter 3 mois après sa dernière action.

Lorsque la limite est atteinte, la création de nouveaux clients est bloquée. Elle se débloque :

Pour continuer d'ajouter des clients tout de suite, choisissez un forfait avec une limite plus grande dans la facturation de votre compte.

La marche à suivre est détaillée dans l'article Modifier son forfait.

Pour comparer les forfaits et voir le prix selon votre nombre de clients actifs, consultez Forfaits et tarifs Hexfit.

Je n'ai que 2 (ou 3, ou 5) clients dans ma liste, mais Hexfit me dit que j'ai atteint ma limite. Pourquoi? Votre limite compte tous les clients actifs des 3 derniers mois, y compris ceux que vous avez archivés ou supprimés depuis. Votre liste actuelle peut donc être plus courte que votre nombre de clients actifs.

J'ai supprimé mes clients archivés, et je ne peux toujours pas créer de client. C'est normal : un client supprimé compte encore jusqu'à 3 mois après sa dernière action. Pour créer des clients tout de suite, passez à un forfait avec une limite plus grande.

Les clients archivés comptent-ils dans ma limite? Oui, s'ils ont été actifs au cours des 3 derniers mois. Ils cessent de compter 3 mois après leur dernière action.

Des questions sur le forfait qui vous convient? Écrivez à un Hexpert.