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Le message « Accès refusé », ou une invitation à passer à un forfait supérieur, veut dire que le compte avec lequel vous êtes connecté n'a pas la permission de faire cette action. Ce n'est presque jamais un bogue.
Il y a six causes possibles. Vérifiez-les dans l'ordre : la première est de loin la plus fréquente.
📱 C'est votre client qui voit « Accès refusé » en ouvrant un programme dans l'application? La grande majorité du temps, il est connecté à un autre compte que celui que vous suivez. Suivez plutôt cet article. |
1. La fonction n'est pas incluse dans votre forfait
Chaque forfait inclut ses propres fonctionnalités. Si vous avez changé de forfait récemment, certaines fonctions que vous utilisiez avant peuvent ne plus être incluses.
Exemples de fonctions qui dépendent du forfait : la création de programmes, la création de documents, l'impression et le téléchargement de programmes en PDF, les catégories, les automatisations, les tâches quotidiennes, la photo de repas et l'API.
Comment vérifier
Allez dans la facturation de votre compte.
Votre forfait s'affiche comme « Plan actif » dans le haut de la page.
Comparez-le avec ce qu'inclut chaque forfait sur la page Tarifs.
Si la fonction n'est pas incluse, vous pouvez changer de forfait en quelques clics.
Vous venez de payer ou de changer de forfait, et rien n'a changé?
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si le « Plan actif » affiché dans la facturation n'est toujours pas celui que vous avez choisi, écrivez-nous : on corrige la situation.
Les fonctionnalités à la carte
Certaines options s'ajoutent en plus du forfait, comme des banques d'exercices complémentaires (par exemple Physigraphe). Elles sont ajoutées ou retirées par notre équipe. Si vous en avez perdu une après un changement de forfait, écrivez-nous.
2. Vous avez atteint la limite de clients actifs
Si le message apparaît au moment de créer un nouveau client, vous avez probablement atteint le nombre de clients actifs inclus dans votre forfait. La création se débloque dès que vous passez à un forfait avec une limite plus grande.
Tous les détails sont dans J'ai atteint la limite de client de mon forfait.
3. Votre profil ne permet pas cette action
Dans un compte avec plusieurs professionnels, chacun a un profil qui définit ce qu'il peut faire. Voici les blocages les plus courants :
Créer ou modifier des documents et voir la facturation : seul le super administrateur peut le faire.
Accéder à la section Administration : il faut être administrateur de succursale ou super administrateur. Le gestionnaire et l'employé n'y ont pas accès.
Créer des groupes : il faut être au moins gestionnaire.
Profil Lecture seule : il permet seulement de consulter. Toute modification sera refusée.
Pour régler la situation, demandez au super administrateur de votre entreprise de modifier votre profil. Le détail de chaque profil se trouve dans Profils et accès.
4. La licence du professionnel n'a pas les bonnes fonctionnalités
C'est fréquent avec un nouvel employé : il ne peut pas créer de programmes ou de documents alors que vous, oui. Peu importe son profil, chaque professionnel a ses propres fonctionnalités, choisies au moment de créer son accès.
Allez dans l'Administration, onglet Professionnels.
Vérifiez la licence et le forfait du professionnel concerné.
S'il n'a pas le bon forfait, écrivez-nous : un Hexpert fera la modification.
5. Vous n'êtes pas intervenant dans ce dossier ou ce groupe
Un employé voit seulement les dossiers clients dans lesquels il est intervenant actif. Si le message apparaît en ouvrant un client, un groupe ou un programme qui appartient à un collègue, demandez-lui de vous partager le dossier ou le groupe.
6. Un paiement est en retard
Si un paiement n'a pas passé, votre abonnement peut être suspendu temporairement et plusieurs fonctions deviennent inaccessibles. Vous êtes toujours avisé à l'avance.
Vérifiez vos factures dans la facturation et, au besoin, mettez à jour votre moyen de paiement.
Toujours bloqué?
Écrivez-nous dans le clavardage avec ces informations. On pourra régler votre situation beaucoup plus vite :
la page ou le bouton où le message apparaît;
une capture d'écran du message;
votre profil (super administrateur, employé, etc.) et votre forfait;
s'il s'agit d'un collègue, son nom et son adresse courriel.